Dernière mise à jour : 18 novembre 2025
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Les CGV définissent les droits et obligations de Nature Oud et du Client dans le cadre de la vente en ligne de produits naturels à base de bois d’agar : huiles, bracelets, chapelets, chips, cônes, encens et autres articles proposés sur le site.
Nature Oud
Site officiel : www.natureoud.com
Email : contact@natureoud.com
Les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin dans les fiches produits : caractéristiques, photos, matériaux, origine, dimensions, parfum, taux d’huile, certifications, etc.
Cependant, les produits étant naturels, des variations de couleur, de veines ou d’arômes peuvent survenir. Ces différences ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts.
Les photos sont non contractuelles mais représentent fidèlement le produit.
Les prix sont indiqués en FCFA, toutes taxes comprises.
Les frais de livraison sont affichés lors de la commande.
Nature Oud se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, toutefois les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le Client peut passer commande en ligne après avoir ajouté les produits de son choix au panier.
La commande est validée après :
Nature Oud se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de fraude, d’erreur manifeste de prix ou de disponibilité.
Les paiements sont effectués via des prestataires sécurisés :
Les informations bancaires ne sont jamais stockées par Nature Oud.
La commande sera traitée uniquement après validation du paiement.
Nos produits sont soumis aux limites des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle, Nature Oud contactera le Client pour :
Nature Oud livre au Sénégal et à l’international via des transporteurs partenaires.
Les délais peuvent varier selon la destination, les douanes ou des périodes de forte demande.
Indiqués au moment de la commande selon le pays et le poids du colis.
Nature Oud ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
En cas de perte, une enquête sera ouverte et un remplacement ou remboursement pourra être proposé.
Le Client doit vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de dommage visible, il doit signaler immédiatement au transporteur et à Nature Oud sous 48h.
Pour des raisons liées à la nature de nos produits (huiles pures, encens, bois naturels), les retours ne sont acceptés que sous conditions.
Retours acceptés si :
Certaines catégories (huiles pures ouvertes, encens entamés, produits personnalisés) ne peuvent être retournées.
En cas de produit défectueux ou erreur de commande :
Nature Oud prend en charge le remplacement ou le remboursement après vérification.
Pour demander un retour :
contact@natureoud.com
Les produits Nature Oud sont garantis :
La garantie ne couvre pas :
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Nature Oud ne pourra être tenu responsable en cas d’événements indépendants de sa volonté : catastrophes naturelles, troubles politiques, grèves, cyber-attaques, etc.
Les présentes CGV sont régies par le droit [préciser : sénégalais / français / international selon le choix].
En cas de litige, un règlement à l’amiable sera privilégié avant toute action judiciaire.
Pour toute question concernant les CGV : contact@natureoud.com
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